Foire aux questions

Notre catalogue disponible sur commande est composé de produits issus de partenaires de fabrication sélectionnés et contrôlés en ce qui concerne les matériaux, les couleurs, les finitions et l’adéquation commerciale. Les modèles présentés comme des créations originales d’OVRIUM sont développés séparément sous notre propre direction créative.

Chaque article est protégé pour le transport international et emballé de manière à réduire les mouvements et les dommages de surface. Les étiquettes de marque, les étiquettes d'entretien, les boîtes, les sachets, le ruban adhésif et les prospectus clients peuvent être coordonnés par l'intermédiaire de notre service de marque blanche.

Les photographies du produit sont destinées à représenter la couleur, l’échelle et la finition aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent apparaître car les écrans restituent les couleurs différemment et les matériaux naturels ou finis à la main varient d’une pièce à l’autre. Ces variations naturelles font partie intégrante du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.

La marque de distributeur ajoute des éléments de marque approuvés — tels que des étiquettes, des étiquettes suspendues et des emballages — aux produits éligibles du catalogue OVRIUM. La fabrication OEM développe un produit à partir d’un modèle approuvé, d’une fiche technique ou d’un échantillon physique, y compris les décisions relatives aux matériaux, aux dimensions, à la confection et aux finitions. La production OEM commence à partir de 100 pièces par modèle ; la faisabilité finale, les délais et les prix sont confirmés après examen.

Oui. Les prix sont affichés en USD pour les comptes de gros approuvés. Les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus ; les frais d'expédition sont calculés séparément lors du paiement.

Le paiement accepte Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les méthodes disponibles dépendent de votre pays, de votre appareil et de votre éligibilité au paiement.

Les commandes standard sont payées lors du règlement. Si vous prévoyez un programme à gros volume et souhaitez discuter des modalités de paiement, contactez notre service client avant de passer commande.

Oui. Les commandes du catalogue bénéficient de 5 % à partir de 500 $, 10 % à partir de 1 000 $ et 15 % à partir de 1 500 $. Le palier le plus élevé applicable est appliqué automatiquement. L’expédition et la fabrication sur mesure sont exclues.

Les commandes sont réglées en USD. Si votre compte utilise une autre devise, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction internationale. Ces frais sont fixés par votre établissement et ne sont pas perçus par OVRIUM.

150 $ par commande, sans minimum de modèles. Associez librement les articles du catalogue.

Chaque page produit indique sa propre quantité minimale par modèle ; la plupart commencent à une ou deux pièces. Il n’y a pas de minimum par couleur au sein d’un modèle.

Les articles du catalogue peuvent être inclus dans une commande mixte standard de 150 $. Les échantillons sur mesure sont à 60 $ par modèle et gratuits pour les commandes de fabrication sur mesure confirmées.

Parcourez le catalogue, choisissez les styles et les couleurs disponibles dont vous avez besoin, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez combiner des produits de différentes catégories pour atteindre le minimum de commande de 150 $, puis finaliser votre paiement en toute sécurité lors du règlement.

Contactez-nous avant l’expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Les commandes de fabrication de produits en marque blanche ou sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.

La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Envoyez-nous un e-mail avec le nom du produit ou la référence si vous souhaitez connaître les délais de réapprovisionnement.

Les commandes de gros standard sont normalement préparées, vérifiées et emballées dans les cinq jours ouvrés suivant le paiement et la confirmation de la commande.

Après le paiement, notre équipe vous enverra un e-mail pour confirmer vos visuels et les détails de votre commande. Veuillez surveiller notre message et vérifier votre dossier de courriers indésirables. Les commandes personnalisées sont expédiées 7 à 10 jours calendaires après l'approbation finale des visuels, week-ends inclus. Le délai d'expédition s'ajoute à ce délai.p>

Si votre commande en stock n'a pas été expédiée dans les cinq jours ouvrés suivant le paiement et la confirmation de la commande, veuillez nous contacter à service@ovrium.com avec votre numéro de commande.

Le traitement des commandes de gros standard prend jusqu’à cinq jours ouvrés. Les commandes personnalisées sont expédiées sous 7 à 10 jours calendaires après l’approbation finale des visuels, week-ends inclus. Le délai d’expédition s’ajoute à ce délai.

Une fois expédiées, les commandes sont livrées sous 4 à 6 jours ouvrés par Priority Air, 5 à 9 jours ouvrés par fret aérien ou 20 à 30 jours ouvrés par fret maritime.

Non. Les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus dans nos prix. Les frais d'expédition sont facturés séparément lors du paiement.

Dans le monde entier, avec des services dédiés aux États-Unis et à l’Union européenne.

Quelques jours d'inactivité pendant le dédouanement ou pendant un week-end sont normaux. Contactez-nous si le suivi n'a pas évolué pendant cinq jours ouvrés consécutifs.

Les frais d'expédition sont calculés séparément lors du paiement en fonction de la destination, du poids de l'envoi et du service sélectionnés. Les droits de douane et les taxes à l'importation sont déjà inclus dans le prix des produits.

Oui. Veuillez envoyer par e-mail vos instructions d’enlèvement et les coordonnées de votre compte de transport avant l’expédition, afin que notre équipe puisse confirmer l’organisation et préparer les documents nécessaires.

Envoyez un e-mail à service@ovrium.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies ou une vidéo claires. Nous examinons les problèmes de qualité documentés sous trois jours ouvrés. Une fois confirmés, nous remboursons l’article concerné sur le mode de paiement initial ; un retour physique peut ne pas être nécessaire.

Les retours de gros pour des motifs autres que la non-conformité de la qualité sont examinés au cas par cas et ne sont pas garantis. Contactez-nous dans les sept jours calendaires suivant la livraison. Si le retour est accepté, les marchandises doivent être inutilisées et retournées avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine ; les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Veuillez envoyer un e-mail à service@ovrium.com avant de retourner tout produit. Une fois votre retour approuvé, notre équipe vous communiquera l'adresse de retour appropriée et les instructions. N'envoyez pas vos retours à notre siège social.