Retours et remboursements

À moins qu’un article ne soit livré avec un défaut de qualité avéré, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou les échanges en gros. Tout retour nécessite une autorisation écrite avant son envoi.

Les retours en bref

Certaines pièces, notamment les foulards finis à la main et les bijoux en pierre naturelle, présentent des variations mineures dues à leur nature. Ces variations ne constituent pas des défauts.

Que signifie la variation naturelle

Ces dispositions s’appliquent uniquement aux produits concernés. Les chapeaux, sacs et bijoux sans pierre naturelle ne sont pas couverts par cette exception relative aux variations des matériaux.

Variations liées à la finition à la main

Ne sont pas considérées comme des défauts

Les ourlets finis à la main et les légères différences de teinte entre les lots de teinture d’une production à l’autre sont inhérents à ces pièces.

Couleur et motif uniques

Ne sont pas considérés comme des défauts

La couleur, le veinage et le motif varient d’une pierre à l’autre et ne correspondront pas exactement à la photographie.

Demandes de retour et de remboursement

Contactez-nous dans les 7 jours

Pour toute demande de retour ou de remboursement, envoyez un e-mail à service@ovrium.com dans les sept jours calendaires suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.

Problèmes de qualité : contactez-nous dans les 14 jours

Si un article est livré endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, envoyez un e-mail à service@ovrium.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Envoyez des photos ou une vidéo

Fournissez des images ou une vidéo claires montrant le problème. Si les éléments fournis ne permettent pas d’établir clairement le problème, l’article devra peut-être être retourné dans son état d’origine pour examen.

Examen dans les trois jours ouvrés

Une fois le problème confirmé, nous remboursons l’article concerné sur le mode de paiement d’origine. Un retour peut ne pas être nécessaire lorsque le défaut est clairement documenté.

Adresse de retour

Contactez service@ovrium.com pour obtenir la bonne adresse de retour après l’approbation de votre retour. Notre siège social n’est pas une adresse de retour.

N’envoyez pas de colis avant que votre retour n’ait été approuvé par e-mail. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Conditions de retour et de remboursement

Puis-je retourner un article pour un motif autre qu’un problème de qualité

Toute demande doit nous parvenir dans les sept jours calendaires suivant la livraison et est examinée au cas par cas. Si elle est approuvée, les frais d’expédition du retour et tous les frais de réexpédition sont à votre charge.

Puis-je annuler une commande

Les annulations sont acceptées uniquement avant l’expédition. Les commandes de produits sous marque blanche et de fabrication sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.

Les articles sous marque blanche ou fabriqués sur mesure peuvent-ils être retournés

Ils ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut.

Dans quels cas aucun retour n’est-il nécessaire

Aucun retour n’est nécessaire lorsque le transporteur confirme que le colis a été perdu ou endommagé pendant le transport, lorsque nous avons envoyé le mauvais article ou lorsqu’un défaut de qualité est confirmé à partir de photos ou d’une vidéo claires.

Dans quel état l’article retourné doit-il être

Il doit être non porté, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine encore attachés.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement

Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant leur confirmation. Selon votre banque, il peut s’écouler 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre carte.

Les frais d’expédition et d’assurance sont-ils remboursables

Non. Les frais d’expédition, d’assurance, de retour, les droits de douane, les taxes et les autres frais de retour associés ne sont pas remboursables, le cas échéant.