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Un numéro de suivi est émis dès que votre commande est expédiée. Si vous en avez un, votre commande nous a quittés.
Suivez votre envoi en trois étapes
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Utilisez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition pour obtenir l’état le plus précis de votre envoi.
Contactez-nous après cinq jours ouvrés
Si le suivi n’a pas évolué pendant cinq jours ouvrés consécutifs, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.
Ouvrez le transporteur mentionné dans votre e-mail d'expédition
Les envois DDP vers l’UE peuvent être transférés à un réseau postal ou de messagerie local après leur arrivée.
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Aide au suivi
Pourquoi le suivi est-il suspendu ?
Les mises à jour sont fréquemment suspendues pendant le dédouanement, le transport consolidé par avion ou par mer, et durant les week-ends. Quelques jours sans mise à jour sont normaux.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et confirmez que la commande a été expédiée. Le traitement des articles en stock prend jusqu’à cinq jours ouvrés. Pour les commandes personnalisées, prévoyez 7 à 10 jours calendaires après l’approbation finale du visuel avant l’expédition, week-ends inclus. Consultez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour trouver notre e-mail de confirmation du visuel ; la production commence après approbation. Si le délai d’expédition est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande d’un article en stock n’a pas été expédiée dans les cinq jours ouvrés suivant le paiement et la confirmation de la commande, veuillez nous contacter à l’adresse service@ovrium.com en indiquant votre numéro de commande.
L'opérateur indique que le numéro n'est pas reconnu.
Les nouveaux numéros de suivi peuvent mettre du temps à devenir actifs. Vérifiez à nouveau après la prochaine mise à jour du transporteur. S'il reste indisponible pendant cinq jours ouvrés, contactez-nous.
Le suivi n'a pas évolué depuis cinq jours ouvrés ?
Envoyez votre numéro de commande par e-mail à notre service client et nous ferons le suivi auprès du transporteur.
Aide au suivi des commandes en grosSuivez les informations de préparation et d’expédition.+ PLUS
Utilisez votre confirmation d’expédition pour suivre une commande expédiée. Le délai de traitement précède le transport, et le dédouanement ou les week-ends peuvent entraîner une brève interruption des mises à jour du suivi. Si le suivi n’évolue pas pendant cinq jours ouvrés consécutifs, contactez notre équipe en indiquant le numéro de commande afin que nous puissions faire le point avec le transporteur.