Expédition et douane

Choisissez votre service d’expédition lors du paiement. Les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le montant total affiché lors du paiement est donc le montant final à payer.

Traitement des commandes

Commandes de gros standard

5 jours ouvrés avant l’expédition

Les commandes sont préparées, contrôlées et emballées dans les cinq jours ouvrés suivant le paiement et la confirmation de la commande.

Si votre commande d’articles en stock n’a pas été expédiée dans les cinq jours ouvrés suivant le paiement et la confirmation de la commande, veuillez nous contacter à service@ovrium.com en indiquant votre numéro de commande.

Commandes avec marque blanche et personnalisation

7 à 10 jours calendaires entre l’approbation finale des visuels et l’expédition

Après le paiement, notre équipe vous enverra un e-mail pour confirmer vos visuels et les détails de votre commande. Veuillez surveiller notre message et vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Les commandes personnalisées sont expédiées 7 à 10 jours calendaires après l’approbation finale des visuels, week-ends inclus. Le délai d’expédition s’ajoute à ce délai. Il s’agit du délai de production de la personnalisation, et non de 7 à 10 jours supplémentaires ajoutés au délai de traitement standard.

Trois services d’expédition

Les estimations totales ci-dessous s’appliquent aux commandes de gros standard et incluent cinq jours ouvrés de traitement. Pour les commandes personnalisées, prévoyez 7 à 10 jours calendaires après l’approbation finale des visuels avant l’expédition, auxquels s’ajoute le délai de transport du service d’expédition choisi. Les estimations de transport sont exprimées en jours ouvrés.

Fret aérien

Estimation totale : 10 à 14 jours ouvrés

Comprend cinq jours ouvrés de traitement, auxquels s’ajoutent 5 à 9 jours ouvrés estimés de transport. Une option équilibrée pour la plupart des commandes de gros.

Fret aérien prioritaire

Estimation totale : 9 à 11 jours ouvrés

Comprend cinq jours ouvrés de traitement, auxquels s’ajoutent 4 à 6 jours ouvrés estimés de transport. Il s’agit de notre service le plus rapide.

Fret maritime

Estimation totale : 25 à 35 jours ouvrés

Comprend cinq jours ouvrés de traitement, auxquels s’ajoutent 20 à 30 jours ouvrés estimés de transport. Cette option convient mieux aux commandes plus importantes, pour lesquelles le coût est plus important que la rapidité.

Douanes, tarifs et suivi

Les droits de douane et les taxes à l’importation sont-ils inclus ?

Oui. Ils sont inclus dans nos prix. Aucun frais n’est facturé par le transporteur, aucune taxe douanière n’est à payer et aucun frais supplémentaire n’est dû à la livraison.

Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?

Les frais d’expédition sont calculés séparément lors du paiement en fonction de la destination, du poids de l’envoi et du service choisi.

Comment les envois sont-ils déclarés ?

Tous les envois sont déclarés avec précision à leur valeur commerciale réelle et avec la classification de produit correcte. Nous ne sous-déclarons pas la valeur des marchandises commerciales et ne les décrivons pas comme des cadeaux ou des échantillons.

Quels documents douaniers sont fournis ?

Des factures commerciales, des listes de colisage et des codes SH sont fournis avec chaque envoi et peuvent vous être envoyés, ou être transmis à votre commissionnaire en douane sur demande.

Quand dois-je vous contacter pour le suivi ?

Il est normal que le suivi reste sans changement pendant quelques jours lors du dédouanement ou durant un week-end. Si le suivi n’a pas évolué pendant cinq jours ouvrés consécutifs, contactez-nous et nous ferons le point avec le transporteur.

Puis-je utiliser mon propre transitaire ?

Oui. Envoyez-nous par e-mail les instructions d’enlèvement et les coordonnées de votre compte avant l’expédition afin que nous puissions confirmer l’organisation.